Politique de remboursement

Appareils Plaud

1.1 Conditions de retour

Retour sans motif dans les 30 jours : Dans les 30 jours suivant la date de livraison, vous pouvez demander le retour de votre ensemble de produits (appareil principal et accessoires de base) et obtenir un remboursement complet. La date de livraison correspond à la date à laquelle votre ensemble de produits est indiqué comme vous ayant été livré. Si la date de livraison ne peut être établie, elle est réputée être 30 jours après la date de la facture de vente.
Contenu de votre ensemble de produits : Votre ensemble de produits comprend l’appareil principal et, le cas échéant, les accessoires de base fournis dans la boîte. Pour Plaud One, l’appareil principal correspond à l’ensemble complet — deux écouteurs et un étui de recharge — et chaque composant de l’ensemble fait partie de l’appareil principal; Plaud One ne comprend aucun accessoire de base. L’ensemble est considéré comme une seule unité aux fins de la présente politique.
Exigences relatives à l’état du produit retourné : L’ensemble retourné doit être dans son état d’origine et entièrement fonctionnel. Tous les éléments de l’emballage d’origine (accessoires et manuels) doivent être inclus.
Intégrité de l’ensemble : Les accessoires de base achetés avec l’appareil principal font partie de l’ensemble et ne peuvent pas être retournés ou remboursés séparément. Pour Plaud One, tous les composants font partie de l’appareil principal : les écouteurs individuels et l’étui de recharge ne peuvent pas être retournés ou remboursés séparément.
Composants endommagés ou manquants : Si un article retourné est endommagé, comporte des composants manquants ou présente un emballage gravement endommagé, Plaud se réserve le droit de déduire une partie du remboursement selon les circonstances particulières.
Traitement des données : Si l’appareil principal contient des données utilisateur, celles-ci doivent être effacées avant le retour. Après réception de l’appareil retourné, Plaud effectuera une réinitialisation aux paramètres d’usine afin de supprimer toutes les données personnelles.

1.2 Processus de remboursement

Veuillez communiquer avec support@plaud.ai pour soumettre votre demande de retour et fournir les renseignements suivants :

Numéro de commande
Numéro de série (SN) du produit

Après examen de votre demande par le service à la clientèle, l’adresse de retour et les instructions à suivre vous seront fournies. Plaud prend en charge les frais d’expédition du retour.

Après réception et vérification du produit, Plaud traitera le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (selon le délai de traitement de votre banque).

1.3 Solution sans retour

S’il vous est difficile de retourner le produit, ou si vous ne pouvez pas le retourner pour d’autres raisons approuvées par le service à la clientèle, vous pouvez choisir de conserver l’appareil principal.
Dans ce cas, Plaud se réserve le droit d’effectuer les opérations nécessaires relativement à l’appareil principal, y compris, sans s’y limiter, la fermeture des autorisations de service en cours associées à la commande, le rétablissement de l’appareil à un état non activé ou la dissociation de l’appareil du compte, afin d’assurer un processus après-vente complet et conforme.
Une fois les procédures ci-dessus terminées, nous organiserons un remboursement ou toute autre forme de compensation selon les circonstances particulières.

Accessoires

Veuillez noter : Les conditions de cette section s’appliquent uniquement aux accessoires Plaud achetés séparément. Les accessoires de base faisant partie d’un ensemble de produits ne sont pas visés par ces conditions et ne peuvent pas être retournés séparément.

2.1 Accessoires admissibles au retour

Cette section s’applique aux accessoires Plaud achetés séparément, y compris, sans s’y limiter :

Étui magnétique, pendentif, bracelet, câbles de recharge
Ensemble d’accessoires
Composants de remplacement dédiés (p. ex. pinces, anneaux magnétiques, adaptateurs, etc.)

2.2 Conditions de retour

Les accessoires doivent être inutilisés et dans un état comme neuf, sans usure, taches ni dommages fonctionnels.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, y compris les étiquettes et les éléments inclus dans l’emballage.

2.3 Processus de remboursement

Communiquez avec support@plaud.ai et fournissez votre numéro de commande ainsi que le nom et la quantité des accessoires que vous souhaitez retourner.
Après approbation du service à la clientèle, les instructions de retour vous seront fournies.
Après réception et vérification des accessoires, Plaud traitera le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

2.4 Solution sans retour

Dans certaines circonstances approuvées par le service à la clientèle (par exemple, lorsqu’un retour est difficile), vous pouvez choisir de conserver l’accessoire. Nous organiserons un remboursement ou toute autre forme de compensation en fonction de votre situation particulière.

Logiciels et services numériques Plaud

Champ d’application : La présente politique s’applique à tous les services numériques Plaud achetés sur notre site Web officiel (https://ca.plaud.ai), sur Google Play ou dans l’Apple App Store, y compris, sans s’y limiter, les abonnements et les quotas de transcription.

3.1 Politique générale de remboursement

Dans les 30 jours suivant l’achat de services numériques Plaud, vous êtes admissible à un remboursement complet si le service n’a pas encore été utilisé ou activé. Plaud et les plateformes de paiement concernées (comme Apple) se réservent le droit de déterminer l’admissibilité finale au remboursement.

3.2 Processus de demande de remboursement

Le processus de remboursement varie selon le canal utilisé pour effectuer votre achat :

Pour les services payés sur notre site Web officiel, sur Google Play ou par l’intermédiaire de tiers (comme Stripe) dans l’Apple App Store :
- Responsable du traitement : Les remboursements sont traités directement par l’équipe de soutien officielle de Plaud.
- Comment soumettre une demande : Veuillez envoyer un courriel à support@plaud.ai et vous assurer d’inclure votre numéro de commande ainsi que votre adresse courriel enregistrée afin que nous puissions retrouver rapidement votre commande.
Pour les services payés au moyen du système d’achat intégré d’Apple :
- Responsable du traitement : Toutes les commandes et demandes de remboursement sont gérées par la plateforme Apple. Plaud ne peut pas intervenir directement dans le processus de remboursement.
- Comment soumettre une demande : Veuillez soumettre votre demande de remboursement directement par l’intermédiaire du canal officiel d’Apple.
- Portail officiel : reportaproblem.apple.com
- Processus : Connectez-vous avec votre identifiant Apple, trouvez la commande dans la liste et suivez les instructions à l’écran pour signaler un problème ou demander un remboursement.

3.3 Admissibilité au remboursement et exceptions

Vous êtes admissible à un remboursement si vous remplissez l’une des conditions suivantes :

Dans les 30 jours et service inutilisé : Vous soumettez votre demande dans les 30 jours suivant l’achat du service et celui-ci (abonnement ou quota de transcription) n’a pas été utilisé ou activé.
Défaillance technique du service : En raison d’un problème technique de Plaud, vous êtes dans l’impossibilité d’utiliser correctement le service acheté (après vérification et confirmation par notre équipe technique).
Approbation par Apple : Votre demande de remboursement pour un achat intégré effectué auprès d’Apple a été approuvée par Apple.

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement dans les situations suivantes :

Le service a été activé, consommé ou utilisé.
La demande de remboursement est soumise plus de 30 jours après la date d’achat.
Le service n’a pas été acheté auprès d’un canal officiel ou autorisé de Plaud.
La mauvaise expérience du service est attribuable aux performances de l’appareil personnel de l’utilisateur, à une connexion réseau instable ou à une utilisation inadéquate.

3.4 Délai de traitement du remboursement

Remboursements traités par Plaud : Après examen et approbation de votre demande de remboursement, les fonds seront retournés au mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai réel de réception peut varier selon les délais de traitement des différentes banques ou plateformes de paiement.
Remboursements traités par Apple : Le délai et l’état d’avancement du remboursement sont entièrement déterminés par Apple. Veuillez consulter les notifications officielles d’Apple.