Politique de remboursement et de retour de Plaud

Appareil principal (Plaud Note, Plaud NotePin et accessoires de base)

1.1 Conditions de retour

• Retour sans motif sous 30 jours : Dans les 30 jours suivant la date de réception, vous pouvez demander le retour de votre colis produit (appareil principal et accessoires de base) et recevoir un remboursement complet.
• Conditions de retour : Le colis retourné doit être dans son état d'origine et en parfait état de fonctionnement. L'emballage d'origine (accessoires et manuels) doit être inclus.
• Intégrité de l'emballage : les accessoires de base achetés avec l'appareil principal font partie de l'emballage et ne peuvent pas être retournés ou remboursés séparément.
• Dommages ou composants manquants : Si un article retourné s'avère endommagé, qu'il manque des composants ou qu'il est gravement endommagé dans l'emballage, Plaud se réserve le droit de déduire une partie du remboursement en fonction des circonstances spécifiques.
• Traitement des données : Si les appareils principaux stockent des données utilisateur, celles-ci doivent être effacées avant le retour. Après réception de l'appareil retourné, Plaud effectuera une réinitialisation d'usine pour effacer toutes les données personnelles.

1.2 Processus de remboursement

• Numéro de commande
• Numéro de série (SN) du produit

1.3 Solution sans retour

• S'il ne vous convient pas de retourner le produit, ou si vous ne pouvez pas le retourner pour d'autres raisons approuvées par le service client, vous pouvez choisir de conserver l'appareil principal.
• Dans ce cas, Plaud se réserve le droit d'effectuer la gestion nécessaire de l'appareil principal, y compris, mais sans s'y limiter, la clôture de l'autorisation de service en cours sur la commande, la restauration de l'appareil à un état non activé ou la dissociation de l'appareil du compte, afin de garantir des processus après-vente complets et conformes.
• Après les procédures ci-dessus, nous organiserons un remboursement ou une compensation de toute nature en fonction des circonstances spécifiques.

Accessoires

2.1 Accessoires retournables

• Étui magnétique, pendentif, bracelet, câbles de chargement
• Kit d'accessoires
• Composants de remplacement dédiés (par exemple, clips, anneaux magnétiques, adaptateurs, etc.)

2.2 Conditions de retour

• Les accessoires doivent être inutilisés et dans un état comme neuf, sans usure, taches ou dommages fonctionnels.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris les étiquettes et les inserts.

2.3 Processus de remboursement

• Contactez support@plaud.ai et indiquez votre numéro de commande, le nom et la quantité d'accessoires que vous souhaitez retourner.
• Après approbation du service client, des instructions de retour seront fournies.
• Après réception et vérification des accessoires, Plaud traitera le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

2.4 Solution sans retour

• Dans des circonstances particulières approuvées par le service client (par exemple, si le retour est difficile), vous pouvez choisir de conserver l'accessoire. Nous organiserons un remboursement ou une indemnisation, quelle qu'elle soit, en fonction de votre situation.

Plaud Logiciels et Services Numériques

3.1 Politiques générales de remboursement

3.2 Processus de demande de remboursement

• Partie responsable du traitement : les remboursements sont traités directement par l'équipe d'assistance officielle de Plaud.
• Comment postuler : Veuillez envoyer un e-mail à support@plaud.ai et assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et votre adresse e-mail enregistrée afin que nous puissions localiser rapidement votre commande.

• Partie traitante : Toutes les commandes et demandes de remboursement sont gérées par la plateforme Apple, et Plaud ne peut pas intervenir directement dans votre processus de remboursement.
• Comment postuler : Veuillez soumettre votre demande de remboursement directement via le canal officiel d'Apple.
• Portail officiel : reportaproblem.apple.com
• Processus : connectez-vous avec votre identifiant Apple, recherchez la commande dans la liste et suivez les instructions à l’écran pour soumettre une question ou demander un remboursement.

3.3 Admissibilité au remboursement et exceptions

• Dans les 30 jours et non utilisé : Vous soumettez votre demande dans les 30 jours suivant l'achat du service, et le service (abonnement ou quota de transcription) n'a pas été utilisé ou activé.
• Panne technique du service : En raison de problèmes techniques de Plaud, vous ne pouvez pas utiliser correctement le service acheté (vérifié et confirmé par notre équipe technique).
• Approbation de l'examen Apple : votre demande de remboursement pour un achat intégré Apple a été approuvée par Apple.

• Le service a été activé, consommé ou utilisé.
• La demande de remboursement est soumise plus de 30 jours après la date d'achat.
• Le service n'a pas été acheté auprès des canaux officiels ou autorisés de Plaud.
• Une mauvaise expérience de service est due aux performances de l'appareil personnel de l'utilisateur, à un environnement réseau instable ou à un fonctionnement incorrect.

3.4 Délai de traitement du remboursement

• Remboursements traités par Plaud : Une fois votre demande de remboursement examinée et approuvée, les fonds seront reversés sur votre compte de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés . Le délai de réception réel peut varier en fonction de la rapidité de traitement des différentes banques ou plateformes de paiement.
• Remboursements traités par Apple : Le délai et l'avancement du remboursement sont entièrement déterminés par Apple. Veuillez consulter les notifications officielles d'Apple.